La transformación digital de Grupo Piñero: Migración a cloud con Confluent

Spain, Dic 12, 2024

La pandemia transformó el panorama empresarial global, y Grupo Piñero, una destacada compañía hotelera, no fue la excepción. Frente a la drástica caída de la actividad turística, la empresa se vio obligada a reinventarse para garantizar su sostenibilidad y mantener la excelencia en sus servicios. 

La solución a este contexto fue una migración a la nube y la adopción de Confluent como pieza fundamental de su arquitectura de datos. 

De infraestructura local a multicloud

Antes de la pandemia, Grupo Piñero operaba con sistemas locales (on-premises), utilizando centros de datos propios para gestionar sus aplicaciones y bases de datos. Con una infraestructura que incluía 4,000 usuarios accediendo a aplicaciones desde ubicaciones remotas y una creciente actividad de e-commerce, la compañía enfrentó serias limitaciones tecnológicas y operativas.

El modelo tradicional de operación, basado en máquinas virtuales y una dependencia excesiva de los recursos físicos, no podía responder con la rapidez y agilidad que el negocio requería. Además, la necesidad de integrar datos y aplicaciones en tiempo real entre múltiples servicios era cada vez más evidente.

Migración a la nube y arquitectura multicloud

En un proyecto dividido en fases y completado en apenas 18 meses, la empresa migró sus operaciones a un entorno multicloud. Las bases de datos críticas se llevaron a Oracle Cloud, mientras que las aplicaciones frontales se alojaron en Azure. Paralelamente, se desmantelaron los centros de datos locales y se adoptaron arquitecturas de microservicios, garantizando una mayor escalabilidad y resiliencia.

Para optimizar aún más su operación, los hoteles con infraestructura local migraron a AWS. Este enfoque distribuido permitió a Grupo Piñero evitar concentrar todos sus servicios en un solo proveedor, reduciendo riesgos y ganando flexibilidad.

Gracias a Confluent, Grupo Piñero logró:

  1. Procesamiento en tiempo real: La información clave, como el registro de un huésped en el hotel, instantáneamente las aplicaciones responsables de gestionar la experiencia del cliente se ponen en marcha, desde gestionar su check in como la creación de un usuario para la activación del wifi.
  2. Optimización del consumo de recursos: Confluent reduce la necesidad de consultas repetitivas y costosas a las bases de datos. Los eventos solo se activan cuando ocurre una acción específica, minimizando el consumo de CPU y memoria en los hiperescalares.
  3. Interoperabilidad Multicloud: Las aplicaciones ahora producen y consumen datos desde cualquier nube, eliminando la necesidad de redirigir información innecesariamente entre diferentes entornos. Esto mejora la eficiencia y reduce los costes operativos.

La adopción de Confluent no solo ha transformado la arquitectura tecnológica de Grupo, sino que también ha mejorado significativamente la experiencia del cliente. Las estadísticas del contact center, que antes requerían largos tiempos de procesamiento, ahora están disponibles en tiempo real, proporcionando insights valiosos y oportunos para la toma de decisiones.

Accede al vídeo completo para más información: Grupo Piñero - Transformando el flujo de datos con Flink

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