WatsonX, la inteligencia líder según Gartner

Spain, Dic 4, 2023

La inteligencia artificial en lenguaje natural ya está aquí. Su primera misión se ha centrado en construir, orquestar y mantener procesos de conversación inteligente para interactuar con clientes, socios y colaboradores. Contact centers y chatbots utilizan ya comprensión del lenguaje natural (NLU), gestión de conversaciones, integración de canales o control de accesos, entre otras funcionalidades. Aunque, ahora, la diferencia es que los sistemas pueden tomar decisiones y que ofrecen muy variados servicios.

Gartner ha publicado este año un Cuadrante Mágico para evaluar los proveedores del mercado actual y ha identificado a IBM como uno de sus principales líderes. En este análisis, se ha observado el mercado de plataformas de inteligencia artificial conversacional, aplicado al servicio al cliente, gestión de recursos humanos, automatización de centros de llamadas, orquestación de múltiples chatbots empresariales o micro aplicaciones, entre otras áreas.

En su análisis, la inteligencia artificial conversacional consta de una capa de capacidades de comprensión del lenguaje natural, otra de gestión de diálogos, así como de integración de canales y otras sucesivas de control de acceso para usuarios de la plataforma, gestión del ciclo de vida y herramientas para los usuarios del negocio. En pocas palabras, mucha funcionalidad para construir y mantener aplicaciones o introducir, por ejemplo, herramientas analíticas de ajuste de intenciones y entidades o herramientas de prueba.

Según la consultora internacional, IBM lidera este espacio, por contar con una estrategia muy ambiciosa de I+D en esta área, con el mayor número de patentes y contribuciones académicas. En concreto, la consultora destaca la amplia oferta de productos de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural con las que cuenta. En concreto, subraya su espíritu innovador, con más de 2.700 patentes en este campo, de las cuales alrededor de 400 se obtuvieron en 2022.

Esta sólida posición de líder también aprovecha la colaboración con otras unidades de negocio de IBM Software, IBM Consulting e IBM Hybrid Cloud, así como con otros investigadores y socios externos, como el MIT y su laboratorio de investigación de Cambridge (Massachusetts).

El gigante azul cuenta asimismo con programas diseñados para traducir esta investigación en productos y servicios relacionados. Y, además, Gartner también valora la extensa presencia geográfica de la compañía, en todos los continentes, y la utilidad de su amplia red de socios comerciales y de servicio.

Entre las áreas más destacadas figura su asistente Watsonx, que ofrece capacidades de escalada de agentes muy completas, con un conjunto muy claro de integraciones y flujos preconstruidos, así como una suite competitiva de análisis de conversaciones y opciones de implementación muy flexibles, según el informe de la consultora.

“Los líderes como IBM están en la posición más fuerte para influir en la dirección del mercado, demuestran una visión que define la oferta y la demanda de la inteligencia artificial conversacional”, llega a decir el informe. Además, tiene la capacidad de ejecutar esa visión, por las amplias capacidades de su organización, su modelo de negocio y amplitud de su plataforma.

 

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